LAS PARTES 

El cliente y/o usuario actúa directamente, ya sea como persona natural o a través de un representante debidamente facultado para actuar en su nombre. En caso de tratarse de una persona jurídica, deberá intervenir quien tenga la capacidad legal para representarla.

Por su parte, BIXLER, marca nacional, sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas y titular del sitio web bixlerjeans.com, celebra el presente contrato bajo los términos y condiciones de uso, los cuales forman parte integral del mismo.

BIXLER presumirá siempre de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal, según corresponda, y que éste se encuentra debidamente facultado para realizar este tipo de operaciones. En consecuencia, no asumirá responsabilidad alguna por casos de suplantación de identidad cometidos por cualquier cliente y/o usuario.

PRIMERO

Para realizar cualquier compra, es requisito indispensable que el usuario descargue la aplicación de mensajería instantánea correspondiente, se identifique con su nombre y número de celular, y acepte los términos y condiciones establecidos por el operador de dicha aplicación.

SEGUNDO

El cliente y/o usuario será el único responsable de las compras realizadas por este medio. Asimismo, deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el uso indebido de la aplicación o el acceso por parte de terceros.

TERCERO

El usuario y/o cliente deberá suministrar información veraz de contacto, domicilio y número de celular, autorizando su uso conforme a lo establecido en la normativa colombiana de protección de datos personales.

LA ACTIVIDAD

BIXLER pondrá a disposición de sus clientes un canal adicional de ventas por mensajería instantánea, a través del cual podrán comunicarse directamente con un asesor vía chat. En este canal, el usuario podrá realizar preguntas, recibir sugerencias, solicitar fotos, medidas y especificaciones de los productos del portafolio de BIXLER, permitiéndole elegir desde casa el artículo que mejor se ajuste a sus necesidades.

A través de este medio, BIXLER enviará opciones de productos, tallas, colores y precios (incluido IVA). Las referencias se enviarán mediante fotografías que representen el producto de la manera más clara posible; sin embargo, es importante tener en cuenta que el color y tamaño pueden variar dependiendo del dispositivo desde el cual se visualice (teléfono móvil, tableta o computador). Por esta razón, la empresa no será responsable si el cliente solicita un cambio debido a una percepción diferente del color en pantalla.

El cliente deberá confirmar vía mensajería instantánea el producto elegido. Posteriormente, el asesor comercial verificará y confirmará las unidades, precios, especificaciones (talla, color y modelo) y el costo del envío a través de la transportadora. El usuario deberá suministrar la información completa del domicilio y de la persona autorizada para recibir el producto.

En caso de requerir un cambio en la dirección de entrega, el cliente deberá informar a BIXLER con mínimo una (1) hora de anticipación a la entrega programada. Si no se realiza la notificación dentro del tiempo señalado, la entrega será reprogramada para el siguiente día hábil.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS 

Al ingresar y/o utilizar la aplicación de mensajería instantánea, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos de uso, y acepta sujetarse a ellos, así como cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso de dicha aplicación. Quienes decidan descargarla o comunicarse por este medio desde otros lugares lo harán por iniciativa propia y serán responsables de acatar las leyes locales que correspondan.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación para comunicarse o realizar compras. En ese caso, se recomienda utilizar otros canales de compra disponibles en bixlerjeans.com.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados por BIXLER en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, en ejercicio de su autonomía de la voluntad. A partir de la fecha de cualquier modificación, todas las operaciones realizadas entre BIXLER y el usuario se regirán exclusivamente por la versión actualizada de este documento.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS 

BIXLER podrá revisar y actualizar en cualquier momento los términos de uso aquí establecidos, mediante la modificación de este aviso. Al utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para la compra de productos y servicios, el usuario acepta quedar sujeto a dichas revisiones desde el momento en que estas se encuentren disponibles. Por lo anterior, el usuario deberá consultar periódicamente nuestro sitio web bixlerjeans.com para conocer los términos vigentes a los cuales estará obligado en caso de decidir utilizar este medio de compra.

PROPIEDAD INDUSTRIAL – DERECHOS DE AUTOR 

Todos los marcas, logos, nombres comerciales, contenidos informáticos, gráficos, publicitarios, fotográficos, multimedia, audiovisuales y de diseño, así como los textos, bases de datos, signos distintivos, modelos de utilidad, diseños industriales y, en general, cualquier elemento protegido por la legislación de propiedad industrial o intelectual, puestos a disposición en este sitio web, son de propiedad exclusiva de BIXLER.

El uso o navegación en nuestro sitio web otorga al cliente únicamente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para visualizar el contenido de bixlerjeans.com en la pantalla de un computador o dispositivo móvil bajo su control. El cliente podrá copiar dichos contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que no los modifique y conserve todas las leyendas de derechos de autor y demás avisos de propiedad contenidos en ellos.

La autorización aquí concedida no implica, en ningún caso, la entrega, licencia o cesión de derechos de propiedad industrial o intelectual a favor del usuario. Cualquier uso distinto al expresamente permitido requerirá la autorización previa y por escrito de BIXLER o del titular de los derechos correspondientes.

Todos los contenidos de esta página web se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

Queda estrictamente prohibido cualquier acto de copia, reproducción, modificación, creación de obras derivadas, venta, distribución o exhibición de los contenidos de este sitio por cualquier medio incluidos medios electrónicos, mecánicos, fotocopiados, de grabación o cualquier otro sin la autorización previa y por escrito de BIXLER.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación de los presentes términos y condiciones, así como de las disposiciones nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

PRECIO Y CONDICIONES DE ENTREGA 

El valor total de la compra estará compuesto por los siguientes rubros a cargo del cliente: precio del producto, impuestos aplicables y, cuando corresponda, gastos de transporte.

En caso de generarse costos de envío, el cliente será informado previamente sobre la tarifa correspondiente y sobre las políticas de transporte establecidas por BIXLER. 

CONDICIONES DE ENTREGA 

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, deberás completar el formulario con la información exacta para la entrega. Tu pedido será despachado conforme a las siguientes condiciones:

Formas de envío

BIXLER realiza las entregas a través de la empresa Coordinadora Mercantil S.A., tanto en Bogotá como en diferentes ciudades y municipios de Colombia.

Tiempo de entrega

Una vez el pago haya sido procesado y confirmado, nuestro equipo procederá a finalizar la preparación de tu pedido. El proceso de despacho y entrega puede tardar aproximadamente hasta 5 días hábiles.

Es importante aclarar que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos a BIXLER. Por esta razón, no es posible garantizar una fecha u hora exacta de entrega. Sin embargo, al recibir el número de guía en el correo electrónico registrado, podrás realizar el seguimiento de tu pedido directamente en el sitio web de la transportadora.

Gastos de envío

Al momento de revisar tu compra, el costo del envío aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados. Podrás visualizarlo y confirmarlo antes de finalizar tu pedido.

Errores en el diligenciamiento de datos

BIXLER no se hace responsable por cargos adicionales generados por errores en la información suministrada para el contrato de transporte. Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos de contacto y la dirección de envío antes de concluir tu compra.

Caso fortuito o fuerza mayor

Cualquier circunstancia que afecte total o parcialmente el transporte terrestre y que constituya un caso fortuito o de fuerza mayor, conforme a la ley, exime a BIXLER de responsabilidad por posibles retrasos en la entrega de los productos.

CONDICIONES DE PAGO 

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

  • Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa)
  • PSE: débitos desde cuentas de ahorro y corriente, Rappi, Nequi.

REVERSIÓN DE PAGO 

La ley establece que, en las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico como compras por internet pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico los participantes del proceso de pago deberán reversar las transacciones cuando el consumidor lo solicite y se presente alguno de los siguientes casos:

  • Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • No entrega del producto dentro del tiempo informado en la política de envío.

Para que proceda la reversión del pago, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar la reversión

El consumidor deberá presentar su solicitud ante BIXLER dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que venció el tiempo informado para la entrega del producto.

Podrá hacerlo mediante los siguientes canales:

    • Correo electrónico: bixlermanager@gmail.com
    • Línea de servicio al cliente BIXLER: 313 261 8407
       (Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.)

2. Documentos requeridos

Para iniciar el proceso de reversión, el cliente deberá suministrar:

    • Fotocopia de la cédula o documento de identificación.
    • Certificación bancaria de la cuenta (ahorros o corriente) según corresponda.

3. Estudio de la solicitud

Cada solicitud será evaluada de manera individual para determinar si la reversión de pago es procedente o improcedente.
El resultado será notificado al consumidor mediante correo electrónico. En caso de ser procedente, se informará la documentación o información adicional que se requiera para continuar con el trámite.

4. Devolución del producto

Cuando el producto se encuentre en poder del cliente, éste deberá efectuar su devolución conforme a lo indicado en nuestra Política de envíos, cambios y garantías.

5. Procedimiento con la entidad financiera

Una vez presentada la solicitud y cumplidos los requisitos,  notificará al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
La entidad financiera, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá con la reversión de la transacción al comprador.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente manifiesta comprender que la reversión del pago está sujeta a las políticas, tiempos y procedimientos de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS 

El envío de los productos se realizará conforme a las condiciones de cobertura y los tiempos previamente mencionados, a través del proveedor logístico que BIXLER determine. La entrega será gestionada dentro de un plazo máximo de seis (6) horas contadas a partir de la aceptación de la oferta, siempre que no exista un evento de caso fortuito o fuerza mayor, tales como: huelgas, paros, disturbios, atentados, interrupciones de servicios, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, colapso de vías o puentes, entre otros hechos naturales o humanos que impidan el cumplimiento normal del proceso.

Se entenderá que cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio registrado está autorizada por el cliente para recibir el pedido. En consecuencia, BIXLER queda exonerado de responsabilidad una vez la entrega se realice correctamente en la dirección informada por el cliente a través de mensajería instantánea al momento de la compra.

BIXLER realizará hasta dos (2) intentos de entrega del pedido. Si ambos intentos resultan infructuosos, los productos serán devueltos a la tienda y se coordinará con el cliente una nueva fecha de despacho. Si no es posible acordar una nueva entrega, la solicitud de pedido será anulada y el proceso de compra deberá iniciarse nuevamente.

También se considerará una entrega infructuosa cuando el destinatario del producto sea menor de edad y no se encuentre acompañado por un padre, tutor o acudiente que pueda firmar, junto con el menor, la constancia de recibido.

FACTURA 

La factura será enviada en formato físico junto con el producto a la dirección indicada por el cliente y, adicionalmente, será remitida en formato electrónico al correo registrado al momento de realizar la compra.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD 

La transmisión de la propiedad se entenderá realizada en el momento en que BIXLER entregue el bien o producto al cliente o a la persona autorizada para recibirlo.

No obstante, el cliente o destinatario deberá abstenerse de aceptar la entrega de inmediato si el empaque o embalaje presenta daños, rupturas o cualquier señal de alteración. En tal caso, deberá dejar la anotación o constancia correspondiente en el comprobante de entrega.

EMBALAJE DE PRODUCTOS 

El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsas plásticas con las mismas especificaciones y calidad utilizadas por la tienda BIXLER para sus entregas, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad existente.

GARANTÍA DE PRODUCTOS 

BIXLER garantiza que todos sus productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento exigidas por la ley, así como con las especificaciones señaladas en estos términos y condiciones.

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y tiene una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador. Esta garantía no cubre el deterioro natural del uso, daños ocasionados por un uso inadecuado, ni afectaciones derivadas de no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto.

El equipo de BIXLER revisará cada solicitud y evaluará si procede la aplicación de la garantía. En caso de no ser procedente, se enviará una respuesta formal explicando claramente los motivos.

La garantía, cambios y devoluciones NO cubren:

  • El desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Daños ocasionados por un lavado incorrecto.
  • Deterioros provocados por el mal uso de la prenda.

CAMBIO DEL PRODUCTO 

Los productos de la marca BIXLER cuentan con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar cambios, contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto. Para validar este tiempo, el cliente deberá presentar la factura de compra.

El cambio procederá únicamente si:

  • El producto se encuentra en perfecto estado.
  • Conserva la etiqueta original y sus marquillas.
  • No presenta señales de uso.
  • Se solicita dentro del plazo establecido.

Los cambios podrán realizarse solo por talla o color de la misma referencia del producto adquirido y están sujetos a la disponibilidad de inventario en nuestra página web.

Si el producto presenta un defecto de fábrica (como rotos, descosidos), se realizará el cambio por un producto nuevo de la misma referencia, talla y color.

Todos los cambios están sujetos a la aprobación del equipo de BIXLER. 

El comprador contará con ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto Coordinadora, a partir del momento en que reciba la guía de envío.

    • Cuando el cambio se deba a un defecto de fábrica, BIXLER asumirá los costos de envío y del nuevo despacho.
    • Cuando el cambio sea por talla o color, el cliente deberá asumir los costos de envío y del nuevo despacho del producto.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, BIXLER no asume responsabilidad por la información suministrada a través de la aplicación de mensajería instantánea, incluyendo sin limitarse a ello datos relacionados con productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, sugerencias, consejos prácticos o respuestas a inquietudes. 

Asimismo, BIXLER no será responsable por la imposibilidad de uso o por cualquier inconveniente que surja en la utilización de dichas aplicaciones de mensajería.

La responsabilidad de BIXLER se limitará, en todo caso, a un monto equivalente al valor del producto adquirido o, en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

DATOS PERSONALES 

Con el fin de garantizar la privacidad y protección de los datos suministrados por los clientes durante el proceso de compra los cuales se proporcionan de manera voluntaria y se solicitan únicamente para efectos de envío de productos y procesamiento de pagos, BIXLER mantiene estricta confidencialidad sobre dicha información.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la ejecución del contrato entre el cliente y BIXLER, y para los fines establecidos en la política de tratamiento de datos personales publicada en bixlerjeans.com.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 

Al comunicarse mediante mensajería instantánea, el usuario manifiesta de manera expresa e inequívoca que es el titular legítimo de la información que proporciona y que dicha información es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable.

Asimismo, declara de manera libre, expresa, inequívoca e informada que AUTORIZA a BIXLER, así como a sus aliados tecnológicos, comerciales y estratégicos autorizados, cesionarios, licenciatarios, franquiciados, filiales y/o subordinadas, para que, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, realicen la recolección, compilación, almacenamiento, depuración, uso, circulación, actualización, supresión, complementación, corrección, adición y, en general, el tratamiento de sus datos personales y de contacto.

Esta autorización incluye la información relacionada con preferencias de consumo y comportamiento en los diferentes canales de contacto, con fines administrativos, comerciales y de mercadeo, tales como:

  • Envío de información sobre programas, productos y servicios.
  • Difusión de campañas, promociones, concursos e invitaciones a eventos.
  • Evaluación de la calidad del servicio.
  • Realización de estudios e investigaciones de mercado.
  • Comercialización de productos y servicios a través de distintos canales.
  • Gestión de tareas administrativas para incrementar la contactabilidad y confiabilidad de los medios de comunicación utilizados.
  • Cumplimiento de obligaciones contractuales y/o legales de BIXLER con sus aliados, clientes, empleados, proveedores o autoridades judiciales y administrativas.
  • Transferencia internacional de datos conforme a lo establecido en la normativa vigente.

El usuario declara que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en bixlerjeans.com, y reconoce que la autorización otorgada permanecerá vigente mientras se desarrollen las actividades descritas. Asimismo, se le ha informado de manera clara y comprensible que tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, a solicitar prueba de esta autorización, y a conocer el uso que se ha dado a su información.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse con el área de Servicio al Cliente al correo: bixlermanager@gmail.com.