BIXLER, domiciliado en la carrera 10 # 9 37  de la ciudad de Bogotá, correo electrónico bixlerjeans@gmail.com, número de contacto 311 848 1877, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados basados en la ley 1581 de 2012 bajo la cual se menciona los siguientes:

TERMINOS Y CONDICIONES 

Te recomendamos leer atentamente el presente documento, en el cual se establecen las condiciones de uso del sitio web y los términos aplicables para la compra de nuestros productos.

Al navegar en nuestro sitio web, aceptas de manera plena y expresa los términos y condiciones aquí establecidos para el uso de la plataforma.
 Asimismo, al adquirir cualquiera de nuestros productos a través de este medio, aceptas íntegra y expresamente los términos y condiciones aplicables a la compra.

En consecuencia, a continuación se presentan los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web y las transacciones realizadas a través del mismo.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD 

En BIXLER trabajamos para brindarte una experiencia de la más alta calidad. Por ello, utilizamos la información personal que nos compartes con el propósito de mejorar continuamente nuestros servicios y ofrecerte soluciones ajustadas a tus necesidades.

La presente declaración de privacidad tiene como objetivo proporcionar información clara y suficiente sobre el tratamiento de tus datos personales, los mecanismos que implementamos para protegerlos, así como los derechos y las opciones que tienes para gestionar tu información y preservar tu privacidad. Igualmente, describe los datos personales que recopilamos cuando visitas nuestro sitio web y cómo los utilizamos.

Para llevar a cabo estos fines, requerimos tu autorización para tratar tus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Envío de información que BIXLER considere relevante para ti.
  • Gestión de facturación, atención de PQRS, cambios y garantías.
  • Relación e interacción con acreedores, clientes y proveedores.
  • Prevención del soborno transaccional y cumplimiento de obligaciones legales.
  • Ejecución de actividades internas necesarias para el desarrollo de la relación contractual.
  • Consulta, almacenamiento, análisis y reporte de información a centrales de riesgo o bases de datos legalmente constituidas sobre comportamiento crediticio, financiero u otros datos pertinentes.
  • Realización de análisis de datos e investigaciones que permitan mejorar nuestros productos, servicios y canales de comercialización, así como estudios de fidelización y marketing.
  • Ofrecimiento de promociones, nuevos productos, servicios o novedades alineadas con tus intereses.
  • Conservación de registros y mantenimiento del contacto comercial.
  • En general, cualquier tratamiento necesario para cumplir con las finalidades comerciales y operativas de BIXLER. 

DERECHOS DEL TITULAR 

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o Encargado del Tratamiento. Este derecho podrá ejercerse, entre otros casos, respecto de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que puedan inducir a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté prohibido o no cuente con autorización.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo en aquellos casos en los que la ley expresamente exceptúe este requisito, conforme a lo señalado en el artículo 10 de la misma ley. 
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales por parte del Responsable o Encargado del Tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en las normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Esta revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio determine que el responsable o encargado ha incurrido en conductas contrarias a la ley o a la Constitución.
  • Acceder de manera gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 

AREA RESPONSABLE 

El correo electrónico bixlermanager@gmail.com es el canal dispuesto por la compañía para atender los requerimientos de los titulares relacionados con el tratamiento de sus datos personales y para gestionar el ejercicio de los derechos mencionados en el apartado anterior.

MANIFESTACIÓN DEL TITULAR 

El titular manifiesta que, mediante el presente documento, ha sido informado y acepta que, en caso de que se recolecte información sensible como datos biométricos, de salud u otros, cuenta con el derecho de responder o no las preguntas formuladas y de entregar o no los datos solicitados.

En cualquier momento, el titular podrá ejercer sus derechos, entre ellos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal; solicitar prueba de la autorización otorgada; revocar dicha autorización; y presentar reclamos ante BIXLER, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos. Asimismo, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que el responsable no ha atendido adecuadamente sus solicitudes.

El presente documento constituye el consentimiento expreso otorgado por el titular a BIXLER manifestando que esta autorización fue solicitada y puesta en su conocimiento antes de la entrega de cualquier dato personal. La autorización se otorga de manera clara, expresa y voluntaria, una vez leído y comprendido su contenido en su totalidad. Esta permanecerá vigente hasta que el titular ejerza su derecho de revocatoria o hasta cuando BIXLER por mandato legal, deba conservarla. 

La autorización también se extiende a los terceros que BIXLER designe como encargados del Tratamiento de datos personales, para que adelanten las acciones necesarias orientadas al cumplimiento de las finalidades señaladas en el primer acápite de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, y desarrollen las gestiones pertinentes para cumplir con el propósito de la recolección.

MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA 

BIXLER podrá actualizar, modificar o corregir estas políticas cuando lo considere pertinente. Cada vez que se realice una modificación, se actualizará la fecha correspondiente y la versión modificada entrará en vigencia a partir de su publicación.

VIGENCIA 

Esta política entrará en vigor a partir de su publicación el 17 de septiembre de 2026.

La presente política y las bases de datos a las que hace referencia permanecerán vigentes durante todo el tiempo de existencia de la empresa BIXLER, o hasta cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable.

Si deseas hacer una compra en línea, debes seguir el siguiente procedimiento:

Nota: Las compras realizadas a través de nuestro sitio web no podrán ser reclamadas ni modificadas en la tienda física de BIXLER. 

    1. Selecciona tus productos
      Elige los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. No olvides seleccionar el color, talla y cantidad de cada prenda. Cuando tengas tu selección lista, agrégala al carrito de compras.
    2. Ten en cuenta los colores de los productos
      El color de los productos puede variar ligeramente según la pantalla o dispositivo  desde el cual se visualicen. Sin embargo, al realizar la compra, el cliente acepta el producto conforme a las características indicadas en la descripción del producto.
    3. Revisa tu carrito de compras
      Verifica que todos los productos elegidos sean los correctos y revisa el precio total de la compra.
      En esta sección encontrarás discriminados:
      • El valor de cada producto seleccionado.
      • El valor total de la compra.
      • El costo del envío.
    4. Completa tus datos personales
      Antes de proceder con el pago, deberás diligenciar un formulario de información personal, el cual nos permitirá emitir la factura de venta y gestionar adecuadamente el envío de tu pedido.

      BIXLER está comprometido con la protección y el uso adecuado de tus datos personales. En caso de evidenciar cualquier tipo de inseguridad, suplantación de identidad o irregularidad, actuaremos conforme a la ley colombiana.
    5. Realiza el pago de tu compra
      Nuestro sitio web está vinculado con la pasarela de pago Credibanco, la cual te permitirá pagar tu pedido con los métodos de pago que dicha pasarela tenga asociados.
    6. Confirmación de pago y envío
      Una vez realices el pago:
      • Recibirás un correo de confirmación por parte de la pasarela de pago Credibanco.
      • Recibirás un segundo correo de confirmación del pago por parte del equipo de BIXLER.
    7. Posteriormente, te enviaremos otro correo en el que:
      • Confirmaremos los datos que ingresaste en el formulario.
      • Te compartiremos el número de guía suministrado por la transportadora, para que puedas hacer el rastreo de tu pedido directamente en el sitio web de dicha transportadora.

CAPACIDAD LEGAL: 

Los productos BIXLER  disponibles en este sitio web están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar. Por lo tanto, quienes no cuenten con dicha capacidad, incluyendo los menores de edad, no podrán realizar compras a través de la página.

Cualquier actuación realizada por menores o personas incapaces será responsabilidad de sus padres, tutores legales, curadores o encargados, quienes se entenderá han actuado en ejercicio de las facultades legales que les corresponden.

POLÍTICA DE PRECIOS: 

De acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, la información pública de precios establece que, conforme a la normatividad vigente, los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos de consumo y demás valores permanentes aplicables al consumidor.

BIXLER se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y de corregir errores que puedan presentarse de manera inadvertida.

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos e indican el valor unitario de cada producto, incluyendo IVA. No incluyen costos adicionales de envío ni otros gastos complementarios.

Medios de pago disponibles

Los pagos podrán realizarse exclusivamente a través de los mecanismos habilitados por la pasarela de pago Credibanco, utilizando los siguientes métodos:

Tarjetas débito y crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa.

PSE: débitos desde cuentas de ahorro y corriente, Rappi, Nequi.

POLITICAS DE ENVIO Y ENTREGA DE PRODUCTOS:

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, deberás completar el formulario con la información exacta para la entrega. Tu pedido será despachado conforme a las siguientes condiciones:

Formas de envío

BIXLER realiza las entregas a través de la empresa Coordinadora Mercantil S.A., tanto en Bogotá como en diferentes ciudades y municipios de Colombia.

Tiempo de entrega

Una vez el pago haya sido procesado y confirmado, nuestro equipo procederá a finalizar la preparación de tu pedido. El proceso de despacho y entrega puede tardar aproximadamente hasta (5) días hábiles.

Es importante aclarar que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos a BIXLER.  Por esta razón, no es posible garantizar una fecha u hora exacta de entrega. Sin embargo, al recibir el número de guía en el correo electrónico registrado, podrás realizar el seguimiento de tu pedido directamente en el sitio web de la transportadora.

Gastos de envío

Al momento de revisar tu compra, el costo del envío aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados. Podrás visualizarlo y confirmarlo antes de finalizar tu pedido.

Errores en el diligenciamiento de datos

BIXLER no se hace responsable por cargos adicionales generados por errores en la información suministrada para el contrato de transporte. Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos de contacto y la dirección de envío antes de concluir tu compra.

Caso fortuito o fuerza mayor

Cualquier circunstancia que afecte total o parcialmente el transporte terrestre y que constituya un caso fortuito o de fuerza mayor, conforme a la ley, exime a BIXLER de responsabilidad por posibles retrasos en la entrega de los productos.

DERECHO DE RETRACTO: 

Los consumidores que realicen compras a través de este sitio web cuentan con la garantía del derecho de retracto, el cual podrá ejercerse dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones, incluyendo la Ley 2439 de 2024.

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse a través de uno de los canales de atención de BIXLER, informar expresamente su intención de hacer uso de este derecho y, una vez recibida la solicitud, se verificará que se encuentre dentro del plazo de cinco (5) días hábiles mencionado.

El consumidor deberá devolver el producto objeto de retracto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo(s) recibió, asumiendo los costos de dicha devolución. El producto no debe:

    • Presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
    • Estar averiado o deteriorado.
    • Haber sido modificado.
    • Además, deberá conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
    • No se recibirán devoluciones enviadas con pago contra entrega; el cliente asumirá en todo caso el costo del envío de la prenda.
    • Una vez recibida la solicitud de retracto y suministrados todos los datos necesarios para el proceso, la devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno. El consumidor recibirá una notificación al correo electrónico registrado al momento de la solicitud.

Para gestionar la devolución del producto, el consumidor podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

    • Línea de servicio al cliente BIXLER: 313 261 8407
    • (Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.)
    • Correo electrónico: bixlermanager@gmail.com

REVERSIÓN DE PAGO: 

La ley establece que, en las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico como compras por internet pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico los participantes del proceso de pago deberán reversar las transacciones cuando el consumidor lo solicite y se presente alguno de los siguientes casos:

    • Fraude.
    • Operación no solicitada.
    • No entrega del producto dentro del tiempo informado en la política de envío.

Para que proceda la reversión del pago, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar la reversión

El consumidor deberá presentar su solicitud ante BIXLER dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que venció el tiempo informado para la entrega del producto.

Podrá hacerlo mediante los siguientes canales:

    • Correo electrónico: bixlermanager@gmail.com
    • Línea de servicio al cliente BIXLER: 313 261 8407
       (Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.)

2. Documentos requeridos

Para iniciar el proceso de reversión, el cliente deberá suministrar:

    • Fotocopia de la cédula o documento de identificación.
    • Certificación bancaria de la cuenta (ahorros o corriente) según corresponda.

3. Estudio de la solicitud

Cada solicitud será evaluada de manera individual para determinar si la reversión de pago es procedente o improcedente.
El resultado será notificado al consumidor mediante correo electrónico. En caso de ser procedente, se informará la documentación o información adicional que se requiera para continuar con el trámite.

4. Devolución del producto

Cuando el producto se encuentre en poder del cliente, éste deberá efectuar su devolución conforme a lo indicado en nuestra Política de envíos, cambios y garantías.

5. Procedimiento con la entidad financiera

Una vez presentada la solicitud y cumplidos los requisitos, BIXLER notificará al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
La entidad financiera, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá con la reversión de la transacción al comprador.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente manifiesta comprender que la reversión del pago está sujeta a las políticas, tiempos y procedimientos de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

MECANISMOS DE DEVOLUCIÓN: 

BIXLER dispone de los siguientes mecanismos para realizar la devolución del dinero cuando se aprueba una solicitud de retracto:

Forma de reembolso según el método de pago

    • Pagos en línea (VISA, Mastercard, American Express):
       El reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
    • Transferencia bancaria (PSE):
      El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que indiques.

Una vez validada la información, el área de Servicio al Cliente iniciará el proceso con el departamento financiero para ejecutar el reembolso.

Información necesaria para procesar el reembolso por transferencia

Debes contar con los siguientes datos:

    • Tipo de documento de identidad
    • Número del documento
    • Razón del reembolso
    • Nombre del banco
    • Tipo de cuenta
    • Número de cuenta

Te recomendamos verificar que toda la información suministrada coincida exactamente con los datos de tu entidad bancaria para evitar rechazos o retrasos en el proceso.

POLÍTICA DE GARANTÍA: 

BIXLER garantiza que todos sus productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento exigidas por la ley, así como con las especificaciones señaladas en estos términos y condiciones.

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y tiene una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador. Esta garantía no cubre el deterioro natural del uso, daños ocasionados por un uso inadecuado, ni afectaciones derivadas de no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto.

El equipo de BIXLER revisará cada solicitud y evaluará si procede la aplicación de la garantía. En caso de no ser procedente, se enviará una respuesta formal explicando claramente los motivos.

La garantía, cambios y devoluciones NO cubren:

    • El desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
    • Daños ocasionados por un lavado incorrecto.
    • Deterioros provocados por el mal uso de la prenda.

POLÍTICA DE CAMBIOS: 

Los productos de la marca BIXLER cuentan con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar cambios, contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto. Para validar este tiempo, el cliente deberá presentar la factura de compra.

El cambio procederá únicamente si:

    • El producto se encuentra en perfecto estado.
    • Conserva la etiqueta original y sus marquillas.
    • No presenta señales de uso.
    • Se solicita dentro del plazo establecido.

Los cambios podrán realizarse solo por talla o color de la misma referencia del producto adquirido y están sujetos a la disponibilidad de inventario en nuestra página web.

Si el producto presenta un defecto de fábrica (como rotos, descosidos), se realizará el cambio por un producto nuevo de la misma referencia, talla y color.

Todos los cambios están sujetos a la aprobación del equipo de BIXLER. 

El comprador contará con ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto Coordinadora, a partir del momento en que reciba la guía de envío.

    • Cuando el cambio se deba a un defecto de fábrica, BIXLER asumirá los costos de envío y del nuevo despacho.
    • Cuando el cambio sea por talla o color, el cliente deberá asumir los costos de envío y del nuevo despacho del producto.